Transport GRATUIT la comenzile peste 250 lei!
Politica de retur
Politica de retur Dr Comfort explică modul în care pot fi returnate produsele comandate online de pe drcomfort.ro, termenele aplicabile, condițiile pe care trebuie să le îndeplinească produsele și modalitatea de rambursare a sumelor achitate.
Dorim ca procesul de cumpărare să fie cât mai clar și sigur. De aceea, recomandăm citirea acestei politici de retur înainte de plasarea unei comenzi, în special în cazul produselor destinate igienei și îngrijirii personale.
1. Politica de retur și dreptul de retragere în 14 zile
În cazul comenzilor încheiate la distanță, consumatorul beneficiază, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile, fără a fi obligat să justifice decizia.
În cazul achiziției de produse, perioada de 14 zile începe, de regulă, din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
Dacă o comandă conține mai multe produse care sunt livrate separat, termenul se calculează, conform legislației aplicabile, în raport cu primirea ultimului produs.
2. Cum se solicită un retur
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită Dr Comfort o declarație clară prin care comunică decizia de retragere din contract.
Solicitarea poate fi transmisă prin e-mail la:
Pentru exercitarea dreptului de retragere este suficientă transmiterea unei declarații clare prin e-mail; nu este necesară utilizarea unui formular standard.
Pentru identificarea rapidă a comenzii, recomandăm ca mesajul să conțină numele clientului, numărul comenzii, produsele care urmează să fie returnate și un număr de telefon de contact.
După primirea solicitării, echipa Dr Comfort poate comunica informațiile necesare pentru expedierea returului.
3. Termenul pentru expedierea produselor returnate
După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie expediate sau predate fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, produsele trebuie trimise înapoi în cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere.
Recomandăm ambalarea corespunzătoare a produselor pentru a evita deteriorarea acestora în timpul transportului.
4. Produse de igienă și produse sigilate
Conform politicii de retur Dr Comfort, produsele destinate igienei personale pot avea condiții speciale de returnare.
Dr Comfort comercializează inclusiv produse destinate igienei și îngrijirii personale, precum scutece pentru adulți, scutece tip chilot, aleze și alte produse absorbante.
În conformitate cu legislația privind contractele la distanță, anumite produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă sunt exceptate de la dreptul de retragere dacă au fost desigilate de consumator după livrare.
Prin urmare, în cazul produselor pentru care această excepție legală este aplicabilă, vă recomandăm să verificați cu atenție mărimea, tipul, nivelul de absorbție și caracteristicile produsului înainte de desigilarea ambalajului.
Această prevedere nu limitează drepturile legale ale consumatorului în situația în care produsul este neconform, deteriorat, defect sau a fost livrat greșit.
5. Starea produselor returnate
În situațiile în care returul este permis, produsele trebuie manipulate numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
Recomandăm returnarea produselor împreună cu ambalajele, accesoriile și documentele primite, atunci când acestea există.
Produsele nu trebuie deteriorate în mod intenționat și trebuie protejate corespunzător pentru transport.
În cazul unei diminuări a valorii produsului ca urmare a unei manipulări care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea acestuia, se vor aplica prevederile legislației în vigoare.
6. Costul transportului pentru retur
În cadrul acestei politici de retur, costurile directe pentru expedierea produselor înapoi sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care Dr Comfort acceptă în mod expres să suporte aceste costuri sau legislația prevede altfel.
Recomandăm folosirea unui serviciu de transport care permite urmărirea coletului și păstrarea dovezii de expediere până la finalizarea returului.
Produsele returnate nu trebuie expediate cu plata transportului la destinatar, cu excepția situației în care Dr Comfort a confirmat în prealabil că va suporta costul transportului.
7. Rambursarea sumelor achitate
În cadrul politicii de retur, rambursarea sumelor se realizează conform condițiilor și termenelor legale aplicabile.
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Dr Comfort va rambursa sumele datorate conform legislației aplicabile.
Rambursarea se efectuează, de regulă, folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care clientul este de acord cu o altă metodă de rambursare.
Conform legislației, rambursarea se realizează fără întârzieri nejustificate și în termenul legal aplicabil de maximum 14 zile de la data la care Dr Comfort este informat despre decizia de retragere.
În cazul contractelor de vânzare, rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, luându-se în considerare momentul care intervine primul.
Dacă pentru comanda inițială a fost selectată o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de Dr Comfort, diferența aferentă serviciului suplimentar de transport nu trebuie rambursată în cazurile prevăzute de lege.
8. Produse deteriorate, neconforme sau livrate greșit
Politica de retur privind retragerea din contract nu trebuie confundată cu drepturile consumatorului în cazul unui produs neconform.
Dacă primești un produs deteriorat, un produs diferit față de cel comandat sau identifici o altă problemă privind comanda, contactează-ne cât mai repede posibil.
Trimite informațiile comenzii și, dacă este relevant, fotografii care să evidențieze problema.
Echipa Dr Comfort va analiza situația și va comunica pașii necesari pentru soluționare, în conformitate cu drepturile consumatorului și legislația aplicabilă.
9. Returul produselor cumpărate cu transport gratuit
Dacă o comandă a beneficiat de transport gratuit, exercitarea dreptului de retragere nu anulează drepturile legale ale consumatorului. Costul direct al expedierii produselor returnate este suportat de consumator în condițiile menționate mai sus, dacă legea sau Dr Comfort nu prevede altfel.
10. Unde se trimit produsele returnate
Produsele acceptate pentru retur vor fi trimise sau predate conform instrucțiunilor comunicate de Dr Comfort.
Dacă ai nelămuriri privind politica de retur, echipa Dr Comfort îți stă la dispoziție pentru clarificări.
Datele punctului nostru de lucru sunt:
FARMACIA OMNIA SRL – Dr Comfort
Str. Dezrobirii nr. 8
Sărmașu, jud. Mureș, 547515
Înainte de expedierea unui retur, recomandăm contactarea echipei Dr Comfort pentru confirmarea detaliilor.
11. Contact pentru retururi
Pentru întrebări referitoare la politica de retur, condițiile de returnare sau situația unei comenzi, poți consulta și pagina noastră de Contact sau ne poți contacta folosind următoarele date:
Telefon: +40 774 606 078
E-mail: contact@drcomfort.ro
Vom verifica solicitarea și îți vom comunica informațiile necesare pentru soluționarea returului.
Prezenta politică de retur Dr Comfort se aplică în conformitate cu legislația în vigoare, inclusiv prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare.